Politique de confidentialité

Responsable du traitement

ELEKO SARL (SIREN 991 589 110), 60 rue François Ier, 75008 Paris, est responsable des traitements liés au site silvret.com et à la relation avec ses prospects et clients. Pour les données des clients finaux des entreprises utilisatrices (appelants, personnes prenant rendez-vous), ELEKO SARL agit en qualité de sous-traitant pour le compte de l'entreprise cliente, qui reste responsable du traitement.

Données collectées

Visiteurs et prospects

• Formulaire de contact ou demande d'audit des appels manqués : nom, entreprise, téléphone, e-mail, ville, secteur d'activité, souhait exprimé.
• Analyse de présence en ligne : nom de l'entreprise saisi et informations publiques associées (fiche Google, site).
• Données techniques strictement nécessaires : journaux serveur, agent utilisateur, pour la sécurité du service.

Clients de Silvret

• Compte : identité du dirigeant, coordonnées, données de facturation, préférences de configuration.
• Activité du service : rendez-vous, devis, factures, publications, journaux d'action des agents.

Clients finaux des entreprises utilisatrices

• Appels : numéro, horodatage, enregistrement audio, transcription, résumé et qualification produits par l'assistant.
• Rendez-vous et messages : nom, téléphone, motif, créneau, canal (téléphone, WhatsApp, assistant IA tiers).
• Mémoire client : résumés et faits utiles au service (objet du service, préférences), jamais l'enregistrement brut.

Chez un praticien du bien-être ou un professionnel de santé, l'appel n'est ni enregistré ni transcrit et aucun résumé libre n'en est conservé : il ne reste que le numéro, l'horodatage, la durée, le créneau et le libellé de la prestation figurant dans la grille du praticien.

Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes de contact et de démonstration : intérêt légitime et mesures précontractuelles.
• Fournir le service souscrit (standard téléphonique, rendez-vous, facturation) : exécution du contrat.
• Améliorer la qualité des réponses de l'assistant : intérêt légitime, sur données minimisées.
• Obligations légales : facturation, conservation comptable, réponse aux autorités.

Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires. Aucune donnée client n'est utilisée pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle.

Durées de conservation

• Enregistrements audio des appels : 30 jours.
• Transcriptions, résumés et conversations : 12 mois.
• Données de prospects sans suite : 3 ans après le dernier contact.
• Données contractuelles et factures : durée légale de conservation comptable (10 ans).

Hébergement, sous-traitants et transferts

Vos données sont stockées dans l'Union européenne. Certains traitements font intervenir un prestataire situé hors de l'Union, encadré par un accord de traitement et les clauses contractuelles types. Ces prestataires sont nommés ci-dessous, un par un.

Stockage — dans l'Union européenne

• Base de données, comptes et fichiers : Supabase, région Union européenne (Paris).
• Serveur applicatif, nom de domaine et boîte e-mail de service : Hostinger, serveur dans l'Union européenne.
• Identification d'une entreprise par son numéro SIRET : API publique de l'État français (recherche-entreprises.api.gouv.fr). Aucune donnée ne quitte l'Union européenne.

Traitements faisant intervenir un prestataire hors Union européenne

• Envoi des e-mails transactionnels (accusés de réception, récapitulatifs) : Resend, société américaine. Le contenu du message et l'adresse du destinataire transitent par ses serveurs.
• Recherche de la fiche d'établissement pour l'analyse de présence en ligne : Google Places. Nous transmettons le nom et la ville de l'entreprise recherchée ; aucune donnée d'un appelant n'est envoyée.
• Notifications sur le téléphone du dirigeant : le service de notification de son navigateur (Google, Mozilla ou Apple selon l'appareil). Le contenu est chiffré de bout en bout : ce service achemine le message sans pouvoir le lire.

Traitements prévus, non activés à ce jour

Ces prestataires figurent dans notre architecture mais ne traitent aucune donnée aujourd'hui. Cette page sera mise à jour, et les clients concernés informés, avant toute activation.

• Compréhension du langage par un modèle d'intelligence artificielle, sur des extraits minimisés : le fournisseur retenu est établi hors de l'Union européenne. Le service fonctionne actuellement sans appel à un modèle externe.
• Voix de l'assistante téléphonique, ligne entrante et SMS : aucun opérateur n'est raccordé à ce jour.
• Paiement en ligne et encaissement des acomptes : Stripe. Les coordonnées bancaires ne transiteraient en aucun cas par nos serveurs.
• Publication sur les réseaux sociaux : aucun compte n'est raccordé à ce jour.

La liste ci-dessus est la liste applicable, à la date de mise à jour indiquée en haut de cette page. Elle est tenue à jour et les clients concernés sont prévenus avant toute activation nouvelle. Le même état, prestataire par prestataire, est publié sur la page de conformité.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Les personnes ayant appelé une entreprise utilisatrice de Silvret peuvent exercer ces droits auprès de cette entreprise ou directement auprès de nous ; l'effacement par numéro de téléphone est réalisé sur simple demande. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits : hello@silvret.com, formulaire de contact ou courrier à l'adresse du siège.

Cookies

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni outil de suivi tiers. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires sont déposés : session de l'espace client et de la démonstration. Ils ne nécessitent pas de consentement.

Un seul autre cookie peut être déposé, et uniquement si vous l'acceptez. Lorsque vous arrivez sur le site par un lien contenant un code d'apporteur (?ref=), remis par exemple à une fédération professionnelle, nous vous demandons si nous pouvons nous souvenir de ce code pendant 90 jours, afin de reconnaître son rôle si vous devenez client. Ce cookie ne rend aucun service au visiteur : il n'entre dans aucune exemption et n'est donc jamais déposé sans votre accord. Refuser se fait en un clic, exactement comme accepter, et votre refus est lui aussi conservé pour ne plus vous poser la question. Si vous refusez, le code d'apporteur est également retiré de votre visite : il n'est joint à aucun formulaire et n'est enregistré nulle part. Tant que vous n'avez pas répondu, ou si vous acceptez, le code et les paramètres de campagne présents dans l'adresse sont utilisés le temps de votre visite et joints au formulaire que vous nous envoyez vous-même.

Transparence IA et enregistrement des appels

Les assistants Silvret se présentent comme des assistants virtuels dès la première phrase et annoncent l'enregistrement de l'appel. Chaque action réalisée par un assistant IA pour le compte d'un client est journalisée. Un rapport de conformité est mis à disposition de chaque entreprise cliente dans son espace.